Без категории 10 min read  - 19 августа, 2021

ASO оценки и отзывы: Прокачай свою стратегию развития – Appodeal

В этой статье мы рассмотрим всё, что связано с ASO отзывами и оценками для инди-разработчиков: как они работают в Apple App Store и Google Play

Вы знаете, как отзывы и оценки влияют на ваш ASO (App Store Optimization)? Большинство инди-разработчиков не знают.

Отслеживание, управление и ответы на отзывы в App Store – трудоемкая работа. К сожалению, мобильные разработчики даже не знают, с чего начать, или, что еще хуже, не осознают, насколько важно заботиться о репутации своих приложений или игр.

В этой статье мы рассмотрим всё, что связано с ASO отзывами и оценками для инди-разработчиков: как они работают в Apple App Store и Google Play, каково их реальное влияние, как превратить отрицательные отзывы в положительные. Кроме этого мы дадим некоторые советы по борьбе с ними и по их улучшению.

СОДЕРЖАНИЕ

Разница между ASO оценками и отзывами

Если вы думаете, что уже знаете разницу между оценками и отзывами, можете смело переходить к следующему разделу этой статьи.

Но если вы инди-разработчик, запускающий свое мобильное приложение или игру впервые, и это ваше первое знакомство с ASO оценками и отзывами, вы должны понимать разницу.

  • Оценки в App Store – это количественные оценки от 1 до 5, они показывают, что пользователи думают о вашем приложении.
  • Отзывы в App Store – это качественная обратная связь, и пользователи могут писать о вашей игре все, что захотят (если это не противоречит правилам платформы).

Казалось бы, всё достаточно очевидным. Но, опираясь на опыт нескольких лет геймджемов, конвенций и множества разговоров, я могу сказать, что термины ASO «оценки» и «отзывы» имеют тенденцию довольно часто смешиваться.

Реальное влияние ASO оценок и отзывов

Ваши оценки – они везде

В результатах поиска, вверху страницы продукта в App Store, в разделе «отзывы», на заставке ваших объявлений и так далее.

Если у вас плохие ASO оценки, пользователи увидят это везде.

Количество оценок и общий рейтинг также влияют на ваше положение в результатах поиска в терминах ASO. Или, что еще хуже, если рейтинг вашего приложения ниже четырех звезд, пользователи смогут исключить вас из результатов поиска.

Читайте Советы и стратегии по прокачке ваших ASO оценок и повышайте рейтинг

Если вам нужна здоровая игра с потоком органического трафика, вы ОБЯЗАНЫ позаботиться о своих оценках в App Store.

ASO отзывы: Размер имеет значение

У отзывов есть отдельный блок на странице вашего продукта в App Store. Влияние ASO отзывов намного меньше, чем ASO оценок.

В среднем «только» 20% людей видят блок «отзывы» в Apple App Store при знакомстве с новым приложением или игрой. В Google Play этот процент падает 15.

И вдобавок ко всему те люди, которые прокручивают страницу до блока отзывов, видят только три отзыва. Чтобы прочитать их полностью, они должны нажать кнопку «все отзывы». Конкретно эту кнопку нажимает только 1% посетителей в Apple App Store и 2% в Google Play.

Источник данных: внутренняя аналитика Appodeal, июнь 2021 г., на основе более 50 000 инди-приложений.

Отзывы не особо важны для пользователей.

НО! им очень важно КОЛИЧЕСТВО отзывов, а эта информация отображается рядом с рейтингом вашего приложения.

Именно поэтому и, строго говоря, с точки зрения ASO (App Store Optimization) было бы лучше, чтобы ваше приложение получило большое количество положительных отзывов, «независимо от их длины и качества».

Однако жизнь есть и за рамками ASO. Как мы увидим в следующем разделе этой статьи, отзывы влияют и на другие области вашего развития.

ASO отзывы актуальны для любопытных и лояльных пользователей

Вы можете спросить: «Если только небольшой процент пользователей будет читать отзывы, тогда зачем работать с ними – отслеживать, отвечать на них?»

Есть несколько причин, почему стоит позаботиться о своих ASO отзывах. Ведь можно…

  1. Превратить негативные отзывы в позитивные,
  2. Собрать отзывы и идеи, чтобы улучшить свою игру в будущих обновлениях,
  3. Создать крепкое сообщество, которое поможет вам расти органически (вместо того, чтобы оплачивать кампании по продвижению),
  4. Конвертировать любопытных, но все еще не решающихся посетителей в установки (их еще называют «изучающими» посетителями),
  5. Превратить новых игроков в постоянных пользователей,
  6. Показать Apple или Google, насколько вы увлечены аудиторией – это жизненно важно, поскольку это один из важных аспектов, принимаемых во внимание при ранжировании,
  7. И наверняка еще что-то, что я забыл упомянуть (если что-то придумали — пишите в комментариях!)

Мы могли бы подробно рассказать обо всех из них, но, по-моему, пояснений здесь не требуется.

Лучше давайте подумаем, какой пользователь будет читать ваши ASO отзывы. Например, такой:

Вышеупомянутая мобильная игра имеет отличные оценки, множество отзывов. Как вы думаете, новые игроки будут тратить на это деньги? Как вы думаете, пользователи с удержанием 15 или даже 30 дней подумают об игре или покупке IAP, зная, что они наткнутся на  ограничение свободного доступа? Считаете ли вы, что ответы могут быть категоричными и помогут решить проблемы пользователей?

Занимайтесь своими ASO отзывами. Ваши (потенциально) наиболее ценные пользователи будут их читать.

ASO оценки и отзывы: Apple App Store vs. Google Play

Рейтинги в Apple App Store и Google Play во многом похожи.

Рейтинги отображаются на странице результатов поиска, вверху страницы продукта в App Store и в блоке отзывов. На iOS рейтинг отображается в виде звездочек (★★★★☆), на Android вы можете увидеть значение рейтинга (4.3 ★).

В обоих магазинах рядом с рейтингом вы можете увидеть общее количество отзывов о вашей игре или приложении.

Также на обеих платформах совсем рядом с рейтингом и количеством отзывов кнопка «Установить».

Потенциальные пользователи практически не смогут упустить из виду средний балл вашей игры, прежде чем решат ее установить. Возможно, в Google Play из-за его графического интерфейса, звездной системы и общих отзывов его труднее обнаружить, чем в Apple App Store. Но все же очень велики шансы, что пользователи найдут его с легкостью.

Что касается блока «Отзывы» на странице продукта в App Store, на обеих платформах показываются некоторые из ваших наиболее представительных отзывов. Apple определяет избранные с помощью алгоритма, о котором мы мало что знаем. С другой стороны, Google Play использует обработку естественного языка (NLP), чтобы выбирать отзывы со средним рейтингом и ключевыми словами, наиболее часто используемыми вашими пользователями.

8 профессиональных советов по усовершенствованию ASO отзывов:

1. Побуждайте пользователей оставлять отзывы

Представьте, что вы в ресторане. Сколько раз, когда все было хорошо, вы ходили на кухню, чтобы поблагодарить шеф-повара? Да, никто так не делает.

То же самое и с мобильными пользователями.

Если вы не будете побуждать игроков оценивать игру и оставлять отзывы в App Store, многие будут приходить на вашу страницу только при возникновении проблем или просто для разглагольствования.

По этой причине большинство приложений и игр, как правило, показывают всплывающее окно с предложением оставить отзыв сразу после обучения или какого-то яркого момента. Можно найти несколько примеров –  крупные победы в казино-играх, успешная битва с боссом в файтингах, завершение уровня в аркадах и так далее.

Не просите оставить отзыв сразу после того, как пользователь впервые установил ваше приложение. У этого игрока пока нет мнения, и, скорее всего, он проигнорирует всплывающее окно. Или, что еще хуже, это станет для него раздражающим фактором и заставит оставить негативный отзыв.

Анализируйте свою игру и отслеживайте поведение пользователей. Найдите момент, когда пользователь будет максимально рад и счастлив, и попросите его оставить нежный и бескорыстный отзыв о вашей игре.

2. Кастомизируйте приглашение оставить отзыв вашему приложению

Apple рекомендует использовать «встроенный в iOS виджет приглашения к оценке приложения» для сбора ваших ASO отзывов и оценок. По их словам, родной виджет менее навязчив. Пользователям нужно всего несколько секунд, чтобы оценить ваше приложение и оставить отзыв, и они остаются на странице на протяжении всего процесса.

Но это не значит, что перед виджетом нельзя добавить такое всплывающее окно.

Зачем? Чтобы отфильтровать тех пользователей, которые собираются оставить отрицательный отзыв.

Профессиональный совет: если пользователь поставил вашему приложению оценку от 1 до 3 звезд в настроенном вами всплывающем окне, вместо того, чтобы оставить его в виджете iOS, вы можете следом поставить окно «Отправить запрос» для связи со службой поддержки.

То же самое и в Google Play.

И еще. В зависимости от того, как вы сформулируете свой вопрос, вы можете получить более высокую оценку. Например, простой вопрос типа «Вам весело?» поднимет рейтинг лучше, чем «Как вы думаете, мы самая крутая игра на свете?»

3. Управление рейтингом – ваш приоритет

Пользователи будут ставить оценку вашему мобильному приложению или игре чаще, чем писать отзывы.

Если вы не вызываете у пользователей сильных эмоций, они не станут тратить свое драгоценное время на написание отзыва, вне зависимости от того, любят они вас или ненавидят.

Понимание этого тренда облегчает отслеживание оценок и позволяет оптимизировать игровую механику так, чтобы побудить пользователей оценивать ваш продукт. Проверьте, не падает ли ваш рейтинг после недавнего обновления или во время сезонных событий. Чем раньше вы решите эти проблемы, тем быстрее восстановитесь.

Также помните, что в Google Play новые отзывы имеют более высокую ценность, чем старые. Так что, если у вас средний балл 4,6, но за последний месяц вы получили в среднем 3,5, это серьезно повредит вашему ASO.

4. Избегайте рейтинга «Слишком хорошо, чтобы быть правдой»

Сделки, которые слишком хороши, чтобы быть правдой, обычно вызывают недоверие.

То же самое происходит, когда мобильное приложение или игра в App Store имеет идеальный рейтинг: пять звезд в Apple или 5.0 в Google Play.

В ходе анализа мы обнаружили, что у приложений больше шансов на успех, когда их рейтинг находится в пределах от 4,1 до 4,9.

Пока у вашей игры рейтинг 4.0 или выше, все будет в порядке. Однако если он упадет до 3,9 или ниже, коэффициент ASO-конверсии упадет. Игра не будет так широко представлена, будет отфильтровываться, и пользователи будут думать, что ваша игра низкого качества, и удовольствия от нее не получить.

5. Изучайте и старайтесь понять пользователей через ASO отзывы

Ваши оценки и отзывы помогут вам лучше понять аудиторию.

Как только вы определите основные особенности, которые ваша аудитория часто упоминает в отзывах, вы сможете действовать в соответствии с этим. Например, вы можете запустить стратегию оптимизации ключевых слов в App Store, чтобы привлечь более релевантный поисковый и органический трафик.

Может оказаться, что пользователи в отзывах жалуются, что ASO-креативы, которые вы используете, вводят в заблуждение. Возможно, они считают, что ваши скриншоты не достоверно отражают вашу игру, или что им не удастся их в полной мере насладиться игрой, поскольку функции или механика заблокированы для низкоуровневых пользователей. Возможно, они сообщают об ошибках, сбоях или технических проблемах, о которых вы даже не знали.

Подобные ASO отзывы дадут вам ценную обратную связь, которая поможет вам улучшить игру. Поэтому анализируйте их, получайте более высокие коэффициенты конверсии, улучшайте показатели удержания, а также свой оплачиваемый и органический рост.

Некоторые инструменты ASO могут даже показать «настроение» ваших отзывов, что упростит определение позитивных и негативных ключевых слов. Отслеживайте эти ключевые слова, чтобы понять, в каком направлении движется ваше приложение или игра.

6. Комментируйте и реагируйте на положительные отзывы ваших пользователей

Инди-разработчики тратят время только на то, чтобы ответить на отрицательные отзывы, в то время как большинство положительных отзывов остаются без внимания.

Однако если вы потратите время на то, чтобы просмотреть ваши лучшие отзывы, отреагировать и ответить на них, вы можете увеличить шансы попасть в виджет «предварительного просмотра».

Таким образом, ваши посетители увидят длинный и одобряющий положительный отзыв вместо короткого и скучного.

7. Удаление негативных отзывов и ASO рейтинг

В iOS при выпуске новой версии игры вы можете сбросить свой ASO рейтинг.

Тогда как обычно вы не можете просто их удалить. Если какой-то конкретный отзыв не противоречит политике Google или Apple, вы не можете на него пожаловаться. Даже если жалобу примут, потребуется несколько недель, прежде чем App Store сделает какие-то выводы.

Хотя вы можете попытаться удалить отзывы, которые, по вашему мнению, могут повлиять на ASO-конверсию, есть и другие способы превратить плохой отзыв в хороший.

Начните отвечать на отрицательные отзывы покупателей.

Вместо того чтобы отвечать на каждый новый негативный отзыв, мы рекомендуем вам уделить время анализу наиболее распространенных тем, о которых говорят пользователи. Набросайте несколько общих текстов с шаблонами. Сохраните, чтобы их всегда можно было скопировать-вставить и персонализировать свой ответ. Это сэкономит вам кучу времени.

Налаживайте каналы связи с недовольными пользователями и публично обещайте решить проблему, с которой они столкнулись. В результате вы и покажете больше сочувствия и заставите их почувствовать связь с вами.

Отзывы – это способ взаимодействия с вашим сообществом, и когда люди понимают, что их слышат, они могут даже изменить изначально негативный отзыв, превратив его в 5 звезд.

8. Награда в обмен на положительные отзывы?

НЕТ!

Не предлагайте вознаграждение в обмен на положительную оценку или отзыв. Это противоречит Условиям использования Google и Apple.

Даже если вы думаете, что можете сделать это незаметно, такие методы привлекут нежелательных клиентов, например:

  • Наемники: навредят сообществу, на создание которого у вас ушло так много времени.
  • Хищники: пользователи, создающие ботов. Вы можете попасть в черный список алгоритмов Google и Apple.
  • Линчеватели: они укажут на ваши нечестные поступки и навредят вашей репутации.

Некоторые ASO «эксперты» иногда рекомендуют создателям приложений обменивать отзывы на вознаграждение, зная обо всех рисках для инди-разработчика. Чаще всего эта практика заканчивается разочарованием.

Мы не можем запретить вам применять эту практику: дело ваше. Но мы этого не рекомендуем.

Управление вашими ASO оценками и отзывами

ASO оценки и отзывы отражают качество вашего мобильного приложения или игры.

Если вы получаете плохие оценки и плохие отзывы, возможно, вам стоит поставить на паузу свою стратегию ASO оценок и отзывов. Вместо этого сосредоточьтесь на исправлении ошибок или механик, на которые люди жалуются. Как только повысите качество своего приложения, выпускайте обновление, чтобы потушить пожар.

Предположим, вы знаете, что определенная версия Android вызывает множество проблем с вашим приложением. Сегментируйте пользователей с этой проблемной версией и не показывайте им всплывающее окно «Оцените наше приложение». Или, что еще лучше, сообщите им, что вы (или ваша команда разработчиков) знаете о потенциальных ошибках и работаете над их устранением. Пусть даже до того, как пользователи с ними столкнутся и оставят негативный отзыв на вашей странице в App Store.

Вы сможете задобрить духов, дав понять, что работаете над проблемой. Переведите их на внутреннюю платформу поддержки, где сможете разобрать все жалобы еще до эскалации ситуации.

Только когда вы снова будете уверены в своем приложении, возвращайтесь к своим пользователям и сообщайте им хорошие новости.

Следуйте нашим советам, и со временем вы обнаружите, что ваше приложение начинает получать более высокие оценки и лучшие отзывы.

New call-to-action

Ищете дополнительный импульс для своей ASO стратегии? Зарегистрируйтесь в нашей программе Appodeal Accelerator БЕСПЛАТНО. Получите средства, ресурсы и специальную маркетинговую поддержку, это поможет вам увеличить органический охват. || Публикуйте свои приложения и игры сами и сохраняйте 100% прав своей интеллектуальной собственности!

Marc Llobet
Product Marketing & Growth @ Appodeal

Монетизация 12 min read

Улучшаем CPI и ARPU — успешные UA кампании

Здесь вы найдете подсказки и стратегии для улучшения ARPU, ARPDAU и других метрик дохода. Установите связь между этими метриками и вашими UA кампаниями, чтобы снизить CPI!

Монетизация 12 min read

Marc Llobet
Marc Llobet

Монетизация 8 min read

Как первая игра WordBakers от команды инди-разработчиков стала прибыльным хитом #1

Став пилотным проектом Акселератора Appodeal, WordBakers, первая игра команды инди-разработчиков превратилась в прибыльный хит #1. В статье подробнее о том, как нам удалось достичь таких результатов.

Монетизация 8 min read

Wing Poon
Wing Poon